스캔이 오래 걸리거나 실패할 때
첫 수집과 수동 수집의 상태를 구분하고 미완료 항목을 안전하게 복구합니다.
왜 일반 저장보다 오래 걸리나요
스캔은 Surfaze 데이터베이스에 값을 저장하는 작업만 하는 것이 아닙니다. 키워드마다 여러 검색 채널을 조회하고, 프롬프트마다 선택한 AI 모델의 답변과 출처를 수집합니다. 외부 서비스 응답 시간과 항목 수에 따라 수십 초에서 수 분이 걸릴 수 있습니다.
상태별 대응
| 상태 | 확인할 것 | 대응 |
|---|---|---|
| 대기 중 | 작업 생성 시각과 진행률 | 잠시 기다리며 다른 화면 사용 |
| 수집 중 | 완료 단위와 마지막 갱신 | 진행 수가 변하면 그대로 대기 |
| 이어 처리 | 시간 제한으로 남은 단위가 있는지 | 미완료 항목만 자동 또는 재개 처리 |
| 일부 실패 | 실패 채널·모델과 메시지 | 완료 데이터는 유지하고 실패 항목만 재시도 |
| 권한·구독 차단 | 체험 만료, 결제 실패, 사용자 권한 | 소유자가 결제 상태 확인 |
먼저 점검할 설정
수동 스캔 버튼이 비활성이라면 마우스를 올려 남은 단위와 초기화 시간을 확인할 수 있습니다. 체험 계정은 정책상 수동 재스캔을 사용할 수 없습니다.
- 공식 도메인이 비어 있지 않은지
- 키워드에 활성 검색 채널이 있는지
- 프롬프트에 최소 한 개 모델이 선택됐는지
- 체험 또는 구독이 활성 상태인지
- 오늘의 수동 스캔 한도가 남아 있는지
고객센터에 보낼 정보
오류가 반복되면 고객센터 이메일로 워크스페이스명, 발생 시각, 화면 경로, 문제가 생긴 키워드 또는 프롬프트, 표시된 오류 문구를 보내주세요.
- 브라우저와 기기
- 문제가 모든 항목인지 특정 채널인지
- 마지막으로 정상 완료된 시각
- 재시도 후에도 같은지