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Policy

서비스 이용약관

Surfaze의 B2B 이용 조건, 고객 데이터와 AI 기능, 결제, 환불 및 계약 종료 기준을 안내합니다.

공고일: 2026년 8월 17일 · 시행일: 2026년 8월 17일

제1조 목적 및 적용 범위

  • 본 약관은 사월이파리(이하 "회사")가 제공하는 Surfaze 및 관련 웹사이트, 애플리케이션, 리포트와 알림(이하 "서비스")의 이용 조건과 회사와 회원 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정합니다.
  • 서비스는 기업, 법인, 기관, 사업자와 업무 목적으로 서비스를 이용하는 개인을 주된 대상으로 합니다. 회원이 조직을 대신하여 약관에 동의하는 경우 해당 조직을 구속할 권한이 있음을 확인한 것으로 봅니다.
  • 별도 주문서, 제안서, 기업 계약 또는 서비스 수준 계약에서 본 약관과 다른 사항을 정한 경우 그 별도 합의가 우선합니다. 다만 관련 법령상 배제할 수 없는 권리는 제한되지 않습니다.

제2조 정의

  • 회원은 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 방식으로 계정을 만든 개인 또는 그 개인이 대표하는 조직을 의미합니다.
  • 구성원은 워크스페이스 소유자로부터 초대받아 서비스에 접근하는 사용자를 의미하고, 소유자는 구성원의 권한과 워크스페이스의 구독·결제를 관리하는 구성원을 의미합니다.
  • 워크스페이스는 브랜드, 고객사 또는 프로젝트 단위로 키워드, 프롬프트, 경쟁사, 리포트, 구성원과 이용 한도가 분리되는 서비스 이용 공간을 의미합니다.
  • 고객 데이터는 회원이 입력·연동·업로드하거나 서비스 이용 과정에서 생성되는 브랜드명, 도메인, 키워드, 프롬프트, 경쟁사 정보, 설정, 검색 결과, AI 입력·출력, 리포트, 알림과 피드백을 의미합니다.
  • 유료서비스는 회사가 정한 요금제 또는 별도 계약에 따라 제공되는 검색·AI 가시성 추적, 분석, 리포트, 알림, 콘텐츠 개선 제안 등 유상 기능을 의미합니다.

제3조 약관의 효력과 변경

  • 회사는 회원가입 화면과 서비스 웹사이트에서 본 약관을 확인할 수 있도록 게시합니다. 회원이 약관에 동의하고 가입 절차를 완료하면 이용계약이 성립합니다.
  • 회사는 법령 또는 서비스 변경을 반영하기 위해 약관을 개정할 수 있습니다. 일반적인 변경은 시행 7일 전, 회원에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 주는 변경은 시행 30일 전에 변경 사유와 주요 내용을 서비스 화면 또는 이메일로 알립니다.
  • 회원은 개정 약관의 시행 전에 이용계약을 종료할 수 있습니다. 법령상 별도 동의가 필요한 변경은 회사가 명시적인 동의를 받으며, 단순히 이의를 제기하지 않았다는 이유만으로 동의한 것으로 보지 않습니다.
  • 요금 또는 자동갱신 조건을 회원에게 불리하게 변경하는 경우 최소 30일 전에 알리고, 별도 합의가 없는 한 변경 이후 시작되는 다음 결제 주기부터 적용합니다.

제4조 계정, 구성원 및 워크스페이스

  • 회원은 정확하고 최신의 정보를 제공해야 하며, 계정 접근권한과 인증수단을 안전하게 관리해야 합니다. 도용 또는 무단 접근이 의심되면 지체 없이 회사에 알려야 합니다.
  • 워크스페이스 소유자는 구성원을 초대하고 역할을 부여·회수할 권한이 있습니다. 소유자는 구성원이 본 약관과 개인정보 보호 의무를 준수하도록 필요한 안내와 관리를 해야 합니다.
  • 구성원이 권한 범위에서 수행한 행위는 해당 워크스페이스의 이용 행위로 봅니다. 권한 부여나 소유권을 둘러싼 조직 내부 분쟁은 회원이 해결하되, 회사는 안전한 서비스 운영을 위해 합리적인 범위에서 협조할 수 있습니다.
  • 만 18세 미만인 사람은 계정을 만들거나 서비스를 이용할 수 없습니다.
  • 회사는 계정 도용, 무단 접근 또는 보안 위험이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 본인 확인, 비밀번호 변경, 세션 종료 등 필요한 보호조치를 할 수 있습니다.

제5조 서비스의 제공

  • 회사는 Google·Naver 검색 결과, AI Overview 인용, ChatGPT·Claude·Gemini·Perplexity 등 지원되는 AI 답변, 경쟁사 언급, 알림과 리포트를 수집·분석하여 브랜드 가시성 관리 기능을 제공합니다.
  • 회원은 서비스 이용에 필요한 브랜드, 도메인, 검색 국가·언어, 키워드, 프롬프트, 경쟁사, 알림 채널과 구성원 권한을 직접 설정합니다.
  • 구체적인 기능, 한도, 지원 채널, 스캔 주기와 제공 범위는 요금제 페이지, 서비스 화면 또는 별도 계약에 따릅니다.
  • 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하고, 서비스를 안정적으로 제공하며, 회원의 개인정보와 고객 데이터를 보호하기 위해 합리적인 기술적·관리적 조치를 취합니다.

제6조 서비스의 변경 및 중단

  • 검색엔진, AI 모델, 외부 API, 브라우저 정책 또는 데이터 제공자의 사정에 따라 결과 형식, 정확도, 수집 가능 여부와 제공 시점이 달라질 수 있습니다.
  • 회사는 서비스 개선, 보안, 점검, 운영상 필요 또는 외부 제공자의 정책 변경에 따라 기능과 제공 방식을 변경할 수 있습니다. 핵심 기능의 중대한 축소 또는 종료는 합리적인 기간 전에 알립니다.
  • 설비 점검, 장애, 보안 사고 대응, 통신망 장애, 천재지변 또는 그 밖의 불가피한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다. 사전 안내가 어려운 경우 사후에 지체 없이 안내합니다.
  • 별도 서비스 수준 계약을 체결하지 않은 한 회사는 특정 가동률이나 무중단 제공을 보장하지 않습니다.

제7조 무료 체험

  • 신규 회원은 카드 등록 없이 7일 동안 무료 체험을 이용할 수 있습니다. 체험 기간은 계정 생성일이 아니라 최초 워크스페이스의 온보딩을 완료한 시점부터 시작합니다.
  • 무료 체험은 사용자당 1회 제공되며, 키워드 3개, AI 프롬프트 3개, 추적 단위 18개와 회사가 안내한 검색·AI 모델의 일일 자동 추적을 포함합니다.
  • 온보딩 완료 후 첫 수집은 자동으로 시작됩니다. 체험 중에는 원가와 안정성 관리를 위해 첫 수집 이후 수동 재스캔이 제한될 수 있습니다.
  • 체험 기간이 끝나면 기존 결과는 읽을 수 있으나 새 스캔, 추적 항목의 추가·수정, 리포트 발송 등 비용이 발생하는 기능은 중지됩니다. 결제와 계정 설정은 계속 이용할 수 있습니다.
  • 회원이 체험 기간 중 유료 플랜을 선택하면 체험은 종료되고 결제 승인 시점부터 유료 이용기간이 시작됩니다. 비정상적인 반복 가입 등 체험 제도를 악용한 경우 회사는 체험을 제한할 수 있습니다.

제9조 청약철회, 환불, 해지 및 플랜 변경

  • 관련 법령상 청약철회권이 적용되는 회원은 결제일 또는 유료서비스 제공 개시일 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 법령이 정한 제한 사유가 있고 회사가 필요한 고지와 동의를 받은 경우에만 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  • 회사의 귀책사유로 유료서비스가 정상 제공되지 않았거나 과오금이 발생한 경우 회사는 확인 후 관련 법령상 기한과 절차에 따라 환불 또는 결제취소를 진행합니다.
  • 회원이 구독 해지를 예약하면 현재 이용기간 종료 후 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다. 종료 전까지 해지 예약을 철회할 수 있으며, 이미 시작된 이용기간은 원칙적으로 만료일까지 제공됩니다.
  • 상위 플랜으로 변경하는 경우 남은 이용기간에 대한 차액 결제가 승인된 후 즉시 적용될 수 있습니다. 하위 플랜 또는 결제 주기 변경은 원칙적으로 다음 갱신일부터 적용되며, 현재 사용량이 새 한도를 초과하면 변경이 제한될 수 있습니다.
  • 청약철회 또는 중도 해지에 따른 환불이 인정되는 경우, 이미 제공된 유료 이용기간과 실행된 스캔·AI 분석·리포트 등 제공분은 공제하고 제공되지 않은 미사용 잔여 이용기간은 결제금액을 해당 결제주기의 총 일수로 나눈 일할 금액에 미사용 일수를 곱해 환불합니다. 법령이 정한 청약철회 제한 사유와 별도 계약이 적용되는 경우에는 그 기준을 따릅니다.
  • 유료 구독이 연결된 워크스페이스는 구독 해지와 미납·환불 등 결제 정산을 마친 뒤 삭제할 수 있습니다.
  • 청약철회, 해지 또는 환불 요청은 서비스 내 결제 화면 또는 고객센터(support@mail.surfaze.xyz, 010-5349-1717)로 할 수 있습니다. 환불은 원 결제수단 취소를 우선하며, 취소가 어려운 경우 회원과 협의한 방식으로 처리합니다.

제10조 고객 데이터와 AI 데이터 정책

  • 회원은 고객 데이터에 대한 권리를 보유합니다. 회사는 서비스를 제공하고 계약상 의무를 이행하는 데 필요한 범위에서만 고객 데이터를 호스팅, 복제, 전송, 분석하고 결과물로 변환할 수 있는 제한적 권한을 가집니다.
  • 회사는 회원의 명시적인 동의 또는 별도 계약 없이 고객 데이터를 회사의 범용 AI 모델 학습에 사용하거나, 제3자의 광고·마케팅 목적을 위해 판매하지 않습니다.
  • AI 답변 수집과 콘텐츠 제안 등 일부 기능은 외부 AI·검색 API에 프롬프트, 브랜드·경쟁사명과 공개 웹 검색 문맥을 전송합니다. 처리자, 이전 항목과 보관 기준은 개인정보 처리방침에 공개합니다.
  • 회원은 고객 데이터와 AI 입력을 제공할 적법한 권리와 권한을 확보해야 하며, 업무상 필요하지 않은 주민등록번호, 결제 인증정보, 건강정보 등 민감하거나 고유식별 가능한 정보를 입력해서는 안 됩니다.
  • AI 입력과 출력은 고객 데이터로 취급합니다. 회원은 관련 법령과 제3자의 권리를 준수하는 범위에서 출력을 이용할 수 있으나, AI의 특성상 동일하거나 유사한 출력이 다른 이용자에게 생성될 수 있고 출력 자체에 독점적인 지식재산권이 성립함을 회사가 보장하지는 않습니다.

제11조 지식재산권 및 이용 권한

  • 서비스의 소프트웨어, 디자인, 상표, 알고리즘, 문서와 회사가 제공한 기본 콘텐츠에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
  • 회사는 계약기간 동안 회원의 내부 업무 목적으로 서비스를 이용할 수 있는 제한적·비독점적·양도 불가능한 권한을 부여합니다. 별도 합의 없이 서비스 자체를 재판매하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.
  • 회원이 자발적으로 제공한 기능 제안이나 피드백은 개인정보와 영업비밀을 제외하고 서비스 개선에 활용할 수 있습니다. 회사는 피드백 제공을 이유로 고객 데이터에 대한 권리를 취득하지 않습니다.

제12조 회원의 의무 및 금지행위

  • 타인의 권리, 개인정보, 영업비밀 또는 지식재산권을 침해하거나 필요한 동의 없이 제3자의 개인정보를 입력하는 행위
  • 서비스를 무단 복제, 리버스 엔지니어링, 재판매, 대여하거나 회사의 사전 서면 동의 없이 경쟁 서비스 또는 모델 개발에 이용하는 행위
  • 과도한 자동화, 비정상 트래픽, 보안 우회, 취약점 악용, 크롤링 남용 또는 요금제 한도 회피 등 서비스 안정성을 해치는 행위
  • 허위 정보 입력, 계정 공유, 타인 사칭, 결제수단 부정 사용 또는 위법·유해한 콘텐츠의 생성·분석을 요청하는 행위
  • 외부 검색엔진, AI 제공자와 연동 서비스의 이용정책 또는 관련 법령을 위반하는 행위
  • 회사는 위반의 성격과 긴급성을 고려하여 시정 요청, 기능 제한, 계정 정지 또는 계약 해지를 할 수 있습니다. 가능한 경우 사전에 사유와 이의제기 방법을 알리며, 긴급한 보안·법적 위험에는 즉시 조치할 수 있습니다.

제13조 비밀유지 및 보안 협력

  • 각 당사자는 서비스 이용 또는 계약 이행 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 기술·영업·고객 정보를 계약 이행 목적 외로 이용하거나 정당한 권한이 없는 제3자에게 공개하지 않습니다.
  • 이미 공개된 정보, 적법하게 보유하던 정보, 비밀정보를 사용하지 않고 독자 개발한 정보 또는 정당한 권한이 있는 제3자로부터 받은 정보에는 비밀유지 의무가 적용되지 않습니다.
  • 법령이나 정부기관의 적법한 요구로 정보를 공개해야 하는 경우 허용되는 범위에서 상대방에게 미리 알리고 공개 범위를 최소화합니다.
  • 회원과 회사는 보안 사고가 의심되면 지체 없이 서로 알리고 피해 최소화, 원인 확인과 법적 의무 이행에 합리적으로 협조합니다.

제14조 외부 서비스와 보증의 범위

  • 검색엔진 순위, AI 답변, 외부 인용, 경쟁사 정보와 모델 응답은 외부 제공자의 실시간 결과와 정책에 영향을 받습니다. 회사는 그 정확성·완전성·지속성 또는 특정 사업성과를 보장하지 않습니다.
  • 서비스에서 제공하는 데이터와 제안은 의사결정을 보조하기 위한 자료입니다. 회원은 중요한 사실, 출처, 법적·재무적 영향과 실행 결과를 독립적으로 검토해야 합니다.
  • 회원이 Google, Slack 등 외부 계정이나 서비스를 연결하는 경우 해당 제공자의 약관과 개인정보 처리방침도 적용됩니다. 회사는 회사의 합리적인 통제를 벗어난 외부 서비스의 변경·중단에 책임을 지지 않습니다.
  • 무료, 체험, 베타 또는 미리보기 기능은 평가 목적으로 제공될 수 있으며, 별도 고지가 없는 한 유료 정식 기능과 동일한 지원 또는 지속적 제공을 보장하지 않습니다.

제15조 이용계약 종료와 데이터 처리

  • 회원은 서비스 설정에서 구독 해지를 예약하고, 계정 또는 자신이 소유한 워크스페이스의 삭제를 요청할 수 있습니다. 워크스페이스 삭제는 소유자만 할 수 있습니다.
  • 소유자가 계정을 삭제할 때 다른 구성원이 있는 워크스페이스는 서비스 연속성을 위해 구성원에게 소유권이 이전될 수 있습니다. 다른 구성원이 없는 워크스페이스는 계정과 함께 삭제될 수 있습니다.
  • 회원은 계정 또는 워크스페이스를 삭제하기 전에 서비스에서 확인할 수 있는 필요한 자료를 별도로 보관해야 합니다. 별도 데이터 제공 가능 여부는 삭제 전에 고객센터로 문의할 수 있으며, 삭제가 완료된 운영 데이터는 복구되지 않을 수 있습니다.
  • 회사는 약관 위반을 시정할 합리적인 기간을 부여한 후 이용계약을 해지할 수 있습니다. 중대한 위법행위, 반복 미납, 보안 침해 또는 즉시 조치가 필요한 사유가 있는 경우에는 사전 유예 없이 제한하거나 해지할 수 있습니다.
  • 계약 종료 후 고객 데이터는 개인정보 처리방침과 법령상 보존 의무에 따라 삭제, 반환 또는 분리 보관합니다. 비밀유지, 지식재산권, 미지급 요금, 책임과 분쟁 해결 조항은 그 성질상 필요한 범위에서 계약 종료 후에도 유효합니다.

제16조 손해배상 및 책임 제한

  • 각 당사자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관련 법령과 본 약관에 따라 그 손해를 배상합니다.
  • 회사는 천재지변, 전쟁, 통신망·전력 장애, 외부 API 장애, 검색엔진 또는 AI 제공자의 정책 변경, 회원의 설정·권한 관리 소홀 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 손해에 책임을 지지 않습니다.
  • 법령상 허용되는 범위에서 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우 배상 범위는 예견 가능한 직접손해로 한정되며, 회사의 총 책임은 책임 발생 직전 6개월 동안 해당 워크스페이스에 대해 회원이 실제 지급한 이용료를 한도로 합니다.
  • 회사의 고의·중대한 과실, 개인정보 보호 의무 위반, 생명·신체에 대한 손해 또는 관련 법령상 제한할 수 없는 책임에는 전항의 제한을 적용하지 않습니다.
  • 회원의 위법한 고객 데이터, 권리 침해 또는 약관 위반으로 제3자 청구가 발생한 경우 회원은 자신의 귀책 범위에서 회사를 방어하고 회사에 발생한 합리적인 손해와 비용을 부담합니다.

제17조 통지, 고객지원 및 분쟁 해결

  • 회사는 회원이 등록한 이메일, 서비스 내 알림 또는 공지 화면으로 계약과 서비스에 관한 통지를 할 수 있습니다. 회원은 연락처를 최신 상태로 유지해야 합니다.
  • 서비스 이용, 결제, 데이터 또는 불만 처리 문의는 고객센터(support@mail.surfaze.xyz, 010-5349-1717)로 접수할 수 있습니다. 회사는 정당한 문의와 피해구제 요청을 합리적인 기간 내에 처리하기 위해 노력합니다.
  • 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다. 분쟁이 발생하면 회사와 회원은 우선 성실히 협의하고, 협의가 어려운 경우 민사소송법상 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
  • 회원에게 소비자 보호 관련 강행규정이 적용되는 경우 해당 법령이 정한 관할과 분쟁조정 절차가 우선합니다.